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インサイドセールスの特徴とメリット
インサイドセールスの主な特徴とメリットは以下の通りです
- リモートでの販売：インサイドセールスでは、セールス担当者はオフィスや自宅から作業し、電話、メール、ビデオ会議、ソーシャルメディアなどを利用して顧客とコミュニケーションを取ります。
- スケーラビリティ：リモート通信を利用するため、遠方への営業も可能。距離的な制限がない分、多くの顧客やリードに対応することが可能です。
- データ駆動：CRM（顧客関係管理）システムや他のセールステクノロジーを活用して、顧客のデータを追跡、分析し、販売戦略を最適化することが可能です。
- コスト削減：移動時間や交通費が不要であるため、コストが低く抑えられます。
インサイドセールスには、顧客との直接的な接触が少ないために生じる課題も存在します。例えば、顧客のノンバーバルな反応を読むのが難しい、関係構築が難しい、など。 それらのデメリットを差し引いても、テクノロジーの進化に伴い、とりわけB2B（ビジネス間取引）の領域では広く採用されています。そして、パンデミックによるリモートワークの普及により、さらなる発展も見込まれています。