この記事ではセールスフォース導入について解説します。
どのような業種や商材でもマーケティングにおいて、CRMの重要さを多くの企業が注目しています。しかし、データの管理や共有、運用などが難しく、実際に成果を上げるための運用が難しいと考えている企業も多いのが現状です。
そのような中、CRMのシステムとして、世界中の企業で成果を上げているセールスフォースが注目を浴びています。ここでは、セールスフォースについての説明と、導入を支援してくれるおすすめの会社を紹介します。
セールスフォース（Salesforce）とは
セールスフォース（Salesforce）とは、マーケティングに関わるCRM業務をプラットフォーム上で行うCRMシステムプラットフォームです。
マーケティング、営業、コマース等、全ての部署で管理しながら情報を共有できます。セールスフォースを活用して顧客満足度や顧客ロイヤリティを主とした、顧客視点を通してのマーケティングを行い、売上向上や収益向上を目指すことが可能です。アメリカの企業である「salesforce.com, Inc.」が開発・サービスを提供し、日本では「株式会社セールスフォース・ドットコム」がサービスの提供しています。
昨今ではマーケティング手法として、多くの企業がCRMを取り入れています。しかし、扱う情報の管理やデータの活用方法などが難しいと考えている企業が多く、運用の難しさや対応できる人材不足がネックとなっています。
これらの悩みを解決するためには、適切に顧客情報の運用や活用方法を部署間で共有し、売上向上や収益向上の成果を目指さなければいけません。セールスフォースを活用すると、全ての部署間で情報を共有・活用でき、それぞれ必要なデータの活用方法で結果を求めることが可能です。
また、内容や運用方法、活用定義を設定することにより、どのような職種や会社規模でも、成果を目指すための運用が可能になります。「顧客管理」「分析」「売上予想」「営業支援」「リスト作成」等、AIを使った分析結果や対応ができるCRMシステムプラットフォームがセールスフォースです。
セールスフォース導入を支援してくれるおすすめの会社
セールスフォースは、導入時に職種や規模に合った細かな用件設定が必要になります。また、運用に関する社員間の周知やトレーニングが必須です。
社内に管理できる人材や部署があれば直接導入できますが、そうではない場合はセールフォース導入を支援してくれる会社に委託するのが一般的になります。
ここでは、様々な企業の中からセールスフォース導入を支援してくれるおすすめの会社を紹介します。
株式会社コトラ
株式会社コトラは、経営やマーケティングに関わる課題をワンストップで解決してくれるコンサルティング企業です。
デジタル技術を活用した、組織課題や業務課題の解決に定評があります。セールフォース導入の経験値も高く、商材から組織全体を理解してセールスフォース導入を支援してくれるでしょう。
導入後も定期的にミーティングなどを行い、常に成果が上がる運用を目指してくれます。相談から導入までのスピードも速いので、CRMの解決にセールスフォース導入が急務な企業にはおすすめの会社です。
サークレイス株式会社(旧株式会社パソナテキーラ）
サークレイス株式会社は、セールスフォースの導入支援から運用支援・サポートまで総合的に行ってくれます。
同社に在籍する「セールスフォース・ドットコム認定トレーナー」が、セールスフォース運用のスキルの短期間習得を支援してくれるのが特徴です。
「運用開始後は自社にてセールスフォース運用やカスタマイズを考えている」といった企業におすすめの、セールスフォース導入支援の会社です
株式会社アピリオ
株式会社アピリオは、セールスフォース導入前から導入後以降も長期的な視点に立って支援してくれます。
導入の顧客満足度が、10点満点中9.3点と常に高いスコアを維持している会社です。
セールスフォースを活用して長期的な成果達成はもちろんのこと、週単位や日単位でも成果を上げるためのコンサルティングをしてくれます。できるだけ、細かいやり取りをしながらセールスフォースを導入・運用したい企業におすすめの会社です。
株式会社タスク
株式会社タスクは、コンサルティング業務で培ったデータからセールスフォース導入を支援してくれることが特徴の会社です。
導入前から、業務改善につながる適切な導入支援を提案してくれます。
特徴として、既存システムからの移行支援も行っているので、現在他のCRMシステムを利用していてセールスフォースに移行したいと考えている企業におすすめの会社です。
株式会社インタームーブ
株式会社インタームーブは、用件にあわせたセールスフォース導入支援を行ってくれる会社です。
導入に関わる業務を細かく支援してくれることや、導入業務の一部を依託したい場合も相談にのってくれます。
導入に関わる期間や料金など細かく見積もりを立ててくれるので、セールスフォース導入・運用の一部の業務を委託したい場合におすすめの会社です。
また、セールフォースと他のサービスとの連携ソリューションも相談可能です。
株式会社ブレインシティ
株式会社ブレインシティは、システム開発やクラウドソリューションサービスなどデジタルサービスを総合的に行っている会社です。
セールフォース認定パートナー会社でもあり、導入までの正確さやスピードには定評があります。
他のシステムとの連携や、既存データベースとの連携を考えている企業にはおすすめの会社です。
toBeマーケティング株式会社
toBeマーケティング株式会社は、状況に合わせて顧客視点で導入を支援してくれる会社です。
セールスフォース認定の資格保有者が多数在籍しており、安心して導入を依託することができます。
運用開始後も総合的にマーケティングをコンサルしてくれるので、成果に向けたCRMを期待できるでしょう。イベントやセミナーも積極的に行っているので、初めてCRMを取り入れようとしている企業にはおすすめの会社です。
株式会社テラスカイ
株式会社テラスカイは、早くからセールスフォース認定パートナーとして、導入支援を行ってきた会社です。
導入支援件数など、多くの実績があるので、導入から運用まで幅広く導入支援を依託できます。
また、業種や商材にとらわれず、企業にあったセールスフォース運用をコンサルティングできる強みがあります。
コンタクトセンターやカスタマーサポートに関わる導入支援に多くの実績があるので、そのような業種の企業にはおすすめの会社です。
株式会社フレクト
株式会社フレクトは、大手企業に多くのセールスフォース導入実績がある会社です。
クラウドや大規模商用B2C開発にも定評があり、企業に合わせてセールフォースを最大限に活用できるよう支援してくれます。
セールスフォース・ドットコム認定上級デベロッパーをはじめとした、セールスフォース認定資格者も多く在籍しているので、安心して導入を任せることが可能です。
大規模な企業や、クラウドを活用したマーケティングや開発の運用を同時に考えている企業におすすめの会社です。
株式会社エス・ジー
株式会社エス・ジーは、セールスフォースの導入から運用までを総合的に支援してくれるセールフォースドットコム認定パートナー会社です。
セールスフォースには様々なエディションがありますが、自社にあった導入や運用方法をコンサルティングしてくれます。
現在のCRMの問題点などから、セールスフォースを活用することによりどのような改善ができるかを細かく提示してくれるでしょう。
導入後のユーザートレーニングや運用後のカスタマイズにも対応してくれるので、セールフォースを1から学びマーケティングに活かしたい企業におすすめです。