トップページBtoC業態向け「オンライン接客ソリューション "ROOMS"」

2021年04月07日

BtoC業態向け「オンライン接客ソリューション "ROOMS"」

会社名

株式会社BloomAct

代表者名

髙野 峻

資本金

50,000,000円

従業員数

-人

所在地

茨城県つくば市万博公園西G5街区6画地

設立

2018年

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説明

ROOMSはリリース1年で700社以上が導入したオンライン商談システム
「B-Room」のBtoC版 接客システムとして誕生。

”接客だけではない、商談のためのオンラインルーム”

来店型のBtoC業態(旅行代理店/保険サービス/不動産/賃貸/自動車販売/
金融・証券/百貨店/ブライダル/病院/アパレル/行政・公的機関など)では、
オンライン接客やオンライン商談が急激に進んでいます。

煩雑なインストール作業などはなく、ワンクリックで商談をはじめたいという
強い要望に応えるサービスで、ただ顔を見て話ができるオンライン接客ツールではなく、
カタログやパンフレットを使ってのプレゼン機能や、電子サインを使っての契約業務等、
お客様との商談シーンに強みを持ち、おもてなし要素を豊富に搭載したオンラインツールです。

HPに用意する接客可能日時を表示したカレンダーから、お客様(ゲスト)自身で予約が完了でき、
これまで面倒だったお客様とのスケジュール調整なども省けます。
また、表情や声を解析し感情を分析する機能や、商談履歴の管理、セールスフォースとの連携など、
商談の可視化を可能にした様々な機能もご用意しております。




【概要】

<< オンライン接客システムROOMSの特徴 >>


1、接続の利便性
・全デバイスから双方インストール不要
・アドレスの分からない相手との接続
・電話回線を使っての音声通話接続

ROOMSはどのデバイス(PC・スマホ・タブレット)からもアプリ等の事前インストー
ルは不要でご利用できます。これまでお客様のハードルとなっていた、アプリ等の事前インストールがなく、日本全国の、ご自宅にいるお客様と顔を見ながら接客できます。
また、アドレスを知らない新規のお客様とも、お電話をしながらスムーズにオンライン商談へ移行できる「ナンバー接続」も可能です。


2、店舗スタッフの業務軽減
・お客様(ゲスト)からの商談予約
・お客様(ゲスト)への自動招待メール
・招待メールの開封済み確認
・24時間前の自動リマインドメール

商談予約は自動で入ってきます。お客様とのスケジュール調整は不要です。

接客可能時間を登録しておくだけで、空き状況を反映したカレンダーが即時に生成
。HPに公開またはメール送付などでお客様からの予約を簡単に受け付けられます。
担当スタッフのアサインや招待メールの送信も自動で行われるため、日程調整やメール送
信などの手間が省けます。


3、お客様(ゲスト)の操作性
・お客様(ゲスト)からのページ操作
・お客様からの本人確認証提示
・資料の拡大・縮小操作
・双方向でのマウスポインター位置表示

名刺のお渡し機能、身分証の受け取り機能など、従来の対面商談と変わらない顧客体験をオンライン上でも再現できます。特に、BtoCの接客シーンでは非常に重要となるお客様(ゲスト)側から資料がめくれる(操作できる)インタラクティブなUIなど、日本の接客シーンを意識した「おもてなし要素」を豊富に用意しております。


4、豊富なプレゼン機能
・資料(カタログ等)への書き込み
・資料(カタログ等)のお渡し
・双方向で書きこめるメモ機能
・社内メンバー間での非公開チャット

資料を使ったプレゼンも対面時と変わりません。お客様のお顔を見ながら資料を見せる、カタログ・パンフへ書き込む、といった対面時と変わらないプレゼンが実現できます。
そのうえ、相手が指し示すマウスポインタの位置が分かる、ワンクリックで簡単に渡せる、
スタッフ側にのみカンニングペーパーを表示する、など “オンラインならでは” のユニークな機能も豊富です。「オンラインだからできません」はありません。お客様参加型の商談シーンを実現します。


5、商談の標準化・スキル向上
・スタッフ側にのみ表示できるスクリプト
・NG ワード・言い淀み・口癖検知 ※
・表情・音声の解析による感情の数値化 ※
・会話の自動テキスト化機能と保存

オンラインだからこそできる顧客満足度向上機能を用意。
表情や声を解析して感情を分析・数値化。オンラインだからこその機能を豊富に用意しております。言い淀み・口癖・NGワードを可視化し接客(商談)の振り返りができます。
録画だけではなく、数値化して分析することで課題が明確になり顧客満足度向上へつなげ
ることができます。


6、商談管理・マネジメント
・セールスフォース連携 ※
・商談記録の自動保存・一覧表示
・お客様への自動アンケート配布と集計
・商談プロセス・ステータス管理

商談履歴は自動記録化。評価も可視化。いつ・誰が・誰と商談を行ったかを自動で記録します。「音声議事録機能」も標準搭載のため、どんなことを話したかも簡単に残せます。
また商談終了後のお客様の画面にアンケートを表示し、集計した結果をグラフで見ることも可能です。商談の履歴とアンケート結果のCSV出力もできるので、解析・分析した結果を、店舗運営に活かせます。


7、名刺交換・契約業務
・名刺データ・プロフィールのお渡し
・電子サイン ※
・電子契約(電子証明書の発行) ※

業界初!リアルタイムでの電子契約締結機能。
オンライン商談画面の中でリアルタイムに契約書や申込書が締結できます。
業界初、オンライン商談システム側から電子証明書取得(認証局への承認依頼)を可能にし、
従来の窓口業務と変わらないシームレスな契約業務を実現しました。


8、オリジナルカスタマイズ
・自社ロゴやサービスロゴへの差し替え
・独自ドメイン対応 ※

世界に一つ。オーダーメイドのオンラインルームが作れます。
商談画面やカレンダー画面に会社やサービスのロゴを入れることが可能です。コーポレートブランドやサービスブランドのイメージを毀損することなくお客様をお迎え(おもてなし)することができます。


9、導入支援・専属カスタマーデスク
・導入支援サポート
・トラブルシューティング対応
・専属のカスタマーデスクサポート

テクニカルサポートチームが、スムーズな導入と運用をサポートいたします。
様々なトラブルにも日本人スタッフが素早く対応いたしますので、オンライン接客・商談システムをはじめて導入されるお客様もご安心ください。

10、セキュリティ
・IP アドレス制限
・WAF(ファイアーウォール)
・2段階認証ログイン

大手企業からも高い評価を受ける信頼と実績!最高レベルのセキュリティを保証。
銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS暗号化通信のみを使用、通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF(Web Application Firewall)による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。
また、IPアドレス制限や二段階認証もオプション(無料)でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。情報セキュリティの国際規格ISO27001(ISMS認証)も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。