ビジネスメディアのミツカルきめ細かなカスタマーサービスで顧客満足度の向上を実現するカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」をリリース

きめ細かなカスタマーサービスで顧客満足度の向上を実現するカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」をリリース

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ヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォーム『LMIS（エルミス）』を提供する株式会社ユニリタ（以下ユニリタ）は、『LMIS』の新オプションとして顧客満足度の向上を実現するカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」をリリースしたことを発表した。

顧客の情報や問い合わせ窓口を一元化したカスタマーポータルを提供し、顧客ごとに最適化したカスタマーサービスを提供する。

『LMIS』は、ヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォーム。顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的な改善を実現する。現在、国内大手企業150社以上で利用され、サービスの利用者数は12,000ユーザ以上、社内向けポータル機能「セルフサービスポータル」は200,000ユーザ以上に利用されている。

今回追加された「LMIS／コンシェルジュ」は、マルチテナント機能を実装したカスタマーポータル。マルチテナントによる顧客に合わせた情報提供、自己解決ナレッジの提供、顧客側でのサービス要求時の事前承認、承認者設定など、問い合わせ窓口の一本化と顧客情報の一元管理で、顧客満足度向上を実現する。

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